1. Chấp nhận Điều khoản
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng h12, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Việc chấp nhận điều khoản có nghĩa là bạn đảm bảo rằng mình đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật tại Việt Nam, và bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia các giao dịch tài chính trực tuyến. h12 có quyền từ chối dịch vụ cho bất kỳ ai không đáp ứng điều kiện độ tuổi này.
Người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn cùng toàn bộ số dư.
2. Tạo tài khoản và bảo mật thông tin đăng nhập
Khi đăng ký tài khoản trên h12, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin giả mạo, không đúng thực tế hoặc cố ý che giấu danh tính có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình. h12 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ việc người khác truy cập trái phép tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.
Tài khoản là tài sản cá nhân và không được chuyển nhượng, bán hoặc cho phép người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hoạt động phát sinh trong tài khoản đều được xem là do chủ tài khoản thực hiện và chịu trách nhiệm.
Quy trình xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hợp lệ và ảnh selfie theo hướng dẫn của hệ thống. Thời gian xử lý xác minh thường từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy khối lượng yêu cầu.
3. Nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng
Người dùng cam kết chỉ sử dụng nền tảng h12 cho mục đích giải trí hợp pháp và không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hệ thống, người dùng khác hoặc danh tiếng của nền tảng. Điều này bao gồm việc không sử dụng phần mềm tự động, bot hay công cụ bên thứ ba để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống đặt cược.
Nghiêm cấm các hành vi gian lận, rửa tiền, giao dịch bất hợp pháp hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam. h12 có quyền tạm khóa tài khoản và báo cáo với cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Người dùng không được đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây rối trong các kênh tương tác trên nền tảng. Hành vi quấy rối người dùng khác hoặc nhân viên hỗ trợ cũng là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể bị xử lý khóa tài khoản.
4. Thanh toán, giao dịch và tiền tệ VND
Tất cả giao dịch trên nền tảng h12 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp tiền qua các phương thức như Momo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mức nạp tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng phương thức và mức xác minh tài khoản — người dùng nên kiểm tra thông tin cụ thể trong mục thanh toán sau khi đăng nhập.
Tất cả lệnh nạp tiền sẽ được xử lý và ghi có vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận giao dịch. h12 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng. Trong trường hợp có sự cố, người dùng cần giữ bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản) để hỗ trợ tra soát.
Đối với lệnh rút tiền, h12 xử lý trong thời gian hành chính sau khi xác minh đầy đủ. Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh dưới tên người dùng. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
h12 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện giao dịch bất thường. Việc từ chối cung cấp thông tin theo yêu cầu có thể dẫn đến tạm dừng xử lý giao dịch cho đến khi vấn đề được làm rõ.
5. Chính sách tài khoản — tạm khóa và đóng tài khoản
h12 có quyền tạm khóa tài khoản khi phát hiện hoạt động bất thường, nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong thời gian tạm khóa, người dùng không thể thực hiện giao dịch nhưng vẫn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ vấn đề. Nếu sau điều tra không có vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và mọi hạn chế được gỡ bỏ.
Tài khoản có thể bị đóng vĩnh viễn trong các trường hợp: xác minh danh tính thất bại, vi phạm điều khoản nghiêm trọng, phát hiện hoạt động rửa tiền hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Khi đóng tài khoản do vi phạm, h12 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại.
Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý rút về tài khoản đã xác minh. Thời gian xử lý thường từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.
6. Giới hạn trách nhiệm, sở hữu trí tuệ và liên kết bên thứ ba
h12 cung cấp dịch vụ theo trạng thái hiện có và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Nền tảng không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hay thiệt hại do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát bao gồm sự cố điện, mất kết nối Internet, tấn công mạng hoặc thiên tai.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng h12 — bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh và phần mềm — là tài sản sở hữu trí tuệ của h12 hoặc đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hay sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Nền tảng có thể chứa các đường dẫn đến trang web bên thứ ba. h12 không kiểm soát nội dung của các trang này và không chịu trách nhiệm về thông tin, chính sách hoặc hoạt động của chúng. Việc truy cập các liên kết bên ngoài là hoàn toàn tùy quyết định của người dùng.
7. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng
h12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra trang điều khoản định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc và chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu ở Mục 5.
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước, hoặc theo thủ tục pháp lý phù hợp nếu thương lượng không thành. Người dùng có thể liên hệ hỗ trợ tại [email protected] để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích bất kỳ điều khoản nào.