1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng h12, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm. Dữ liệu thu thập bao gồm thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được ghi lại tự động trong quá trình sử dụng.
Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD) khi thực hiện KYC. Những thông tin này là bắt buộc để tạo tài khoản và xử lý giao dịch rút tiền.
Thông tin thanh toán: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (Momo, ZaloPay) đã đăng ký, số tài khoản và lịch sử giao dịch bằng VND. h12 không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng và toàn bộ giao dịch đi qua cổng thanh toán được mã hóa.
Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hiển thị. Dữ liệu này được sử dụng để phát hiện đăng nhập bất thường và tối ưu hóa hiển thị giao diện.
Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, game đã chơi, thời gian phiên truy cập và các trang đã xem trong nền tảng. Dữ liệu này giúp cải thiện trải nghiệm và phát hiện hành vi gian lận.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
h12 chỉ sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp. Chúng tôi không sử dụng thông tin người dùng cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba hoặc bán dữ liệu cho bất kỳ tổ chức nào bên ngoài.
Dữ liệu tài khoản và xác minh danh tính được dùng để tuân thủ yêu cầu KYC, xác nhận đủ điều kiện sử dụng dịch vụ và xử lý lệnh rút tiền an toàn. Thông tin liên lạc (email, số điện thoại) được dùng để gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật và phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
Dữ liệu thiết bị và hành vi sử dụng được phân tích để phát hiện gian lận, cải thiện hiệu suất nền tảng và cá nhân hóa trải nghiệm. h12 không sử dụng dữ liệu này để xây dựng hồ sơ quảng cáo hay chia sẻ với mạng lưới quảng cáo bên ngoài.
Thông tin thanh toán được lưu giữ trong hồ sơ tài khoản chỉ với mục đích tra soát giao dịch và phục vụ yêu cầu kiểm toán nội bộ. Mọi truy cập vào dữ liệu thanh toán được ghi log đầy đủ.
3. Cookies và theo dõi phiên truy cập
h12 sử dụng cookies và công nghệ lưu trữ cục bộ (local storage) để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện tốc độ tải trang. Không có cookies bên thứ ba phục vụ quảng cáo được triển khai trên nền tảng này.
Cookies bắt buộc: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
Cookies phân tích: Ghi nhận hành vi điều hướng và thời gian sử dụng để nhóm kỹ thuật cải thiện giao diện. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh trước khi phân tích.
Người dùng có thể xóa cookies qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, xóa cookies bắt buộc sẽ yêu cầu đăng nhập lại và có thể ảnh hưởng đến một số tính năng cá nhân hóa. Trên thiết bị di động, cookies hoạt động tương tự trong ứng dụng nhưng được quản lý riêng theo hệ điều hành Android hoặc iOS.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Dữ liệu người dùng h12 được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS/SSL cho dữ liệu truyền tải. Hệ thống được kiểm tra bảo mật định kỳ và áp dụng các biện pháp phòng chống xâm nhập trái phép.
Quyền truy cập vào dữ liệu người dùng được giới hạn nghiêm ngặt chỉ cho nhân viên có thẩm quyền với mục đích cụ thể. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra. Nhân viên hỗ trợ chỉ xem thông tin tài khoản khi cần xử lý yêu cầu của người dùng, không có quyền truy cập thông tin thanh toán đầy đủ.
Dữ liệu tài khoản không hoạt động (không đăng nhập trong hơn 24 tháng) có thể được lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc xóa theo yêu cầu của người dùng. Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý để phục vụ kiểm toán.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, h12 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể và thực hiện các biện pháp khắc phục ngay lập tức.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
h12 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ tổ chức bên ngoài nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế và được kiểm soát chặt chẽ.
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin cần thiết để xử lý giao dịch (tên, số tài khoản) được chuyển đến cổng thanh toán Momo, ZaloPay và các ngân hàng đối tác. Các nhà cung cấp này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn riêng của họ.
Yêu cầu pháp lý: h12 có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng Việt Nam khi có lệnh hợp lệ, bao gồm điều tra gian lận tài chính, rửa tiền hoặc các vi phạm pháp luật khác.
Nhà cung cấp game: Tên người dùng (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) có thể được chia sẻ với nhà cung cấp phần mềm game để xử lý kết quả và lịch sử chơi. Các đối tác này ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu trước khi hợp tác.
6. Quyền của người dùng và kiểm soát dữ liệu
Người dùng h12 có đầy đủ quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có thể thực hiện các quyền này bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].
Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà h12 đang lưu giữ liên quan đến tài khoản của bạn, bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và dữ liệu đăng nhập.
Quyền chỉnh sửa: Thông tin liên lạc như email và số điện thoại có thể được cập nhật trực tiếp trong cài đặt tài khoản. Thông tin xác minh danh tính cần quy trình xác minh lại và liên hệ hỗ trợ.
Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Một số dữ liệu tài chính có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian quy định. h12 sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu xóa trong vòng 30 ngày làm việc.
Tùy chọn thông báo: Bạn có thể tắt các loại thông báo email khuyến mãi trong phần cài đặt tài khoản. Thông báo bảo mật và giao dịch là bắt buộc và không thể tắt khi tài khoản còn hoạt động.
7. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ
h12 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi có thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc thực tiễn bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực.
Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang này. Người dùng được khuyến khích xem lại chính sách định kỳ để nắm được bất kỳ thay đổi nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
Nếu bạn có câu hỏi về cách h12 xử lý dữ liệu cá nhân, muốn thực hiện quyền về dữ liệu hoặc cần giải thích bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh về tài khoản và bảo mật.